價(jià)值包括四個(gè)關(guān)鍵要素：價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)和便利。從產(chǎn)品或服務(wù)中獲取價(jià)值在傳統(tǒng)上意味著一定程度的妥協(xié)。如果我想要最低的價(jià)格，我會(huì)犧牲質(zhì)量。如果我想要最方便的選擇，則需要支付更多費(fèi)用。但是，現(xiàn)代消費(fèi)者（比以往任何時(shí)候都擁有更多的選擇，工具和資源）已經(jīng)習(xí)慣了確保他們不必妥協(xié)的市場(chǎng)。他們可以擁有全部，并且也應(yīng)該期待全部。為了使企業(yè)在未來獲勝和成長(zhǎng)，三亞策劃設(shè)計(jì)公司必須找到既能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來又能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的高期望的方法。為此，企業(yè)需要關(guān)注差異化的服務(wù)和便利性。

當(dāng)價(jià)格和質(zhì)量決定時(shí)

三亞策劃設(shè)計(jì)公司傳統(tǒng)上，價(jià)格和質(zhì)量是企業(yè)提高價(jià)值主張的兩個(gè)杠桿。較大的企業(yè)具有以低廉的價(jià)格提供質(zhì)量并保持可觀的市場(chǎng)份額的規(guī)模。但是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)允許較小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手破壞這一現(xiàn)實(shí)。數(shù)字和制造技術(shù)的創(chuàng)新降低了較小競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門檻，他們現(xiàn)在可以比以往任何時(shí)候都更快地?cái)U(kuò)大受眾和生產(chǎn)，挑戰(zhàn)現(xiàn)有企業(yè)。結(jié)果是降低了價(jià)格和質(zhì)量用作與眾不同的手段的可能性。盡管價(jià)格和質(zhì)量當(dāng)然仍然很重要，但利用其他兩個(gè)價(jià)值要素（服務(wù)和便利性）的潛力仍然很大幫助企業(yè)脫離競(jìng)爭(zhēng)者并達(dá)到消費(fèi)者的期望。

服務(wù)和便利是價(jià)值的軟要素。它們滿足了無形的消費(fèi)者需求，例如對(duì)體驗(yàn)的渴望和對(duì)頂空的追求，這些需求雖然不像價(jià)格和質(zhì)量那么具體，但對(duì)當(dāng)今的消費(fèi)者而言卻越來越重要。58％的美國(guó)人（包括70％的千禧一代）同意，無論他們多么努力，他們似乎都沒有足夠的時(shí)間去做所有需要做的事情。因此，在與市場(chǎng)的每次交互中都希望有便利和服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，滿足此需求的企業(yè)將找到增長(zhǎng)。

服務(wù)與便利=差異化的未來

以百思買（Best Buy）為例，三亞策劃設(shè)計(jì)公司在過去幾年的零售破產(chǎn)和商店倒閉的大潮中，它獲得了財(cái)務(wù)上的成功。電子零售商從滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和質(zhì)量的期望開始。它與亞馬遜的價(jià)格相匹配，并優(yōu)先考慮店內(nèi)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，百思買將服務(wù)和便利性提高了一倍，改善了網(wǎng)站和應(yīng)用程序的體驗(yàn)，改進(jìn)了員工培訓(xùn)，并擴(kuò)大了其Geek Squad和家庭咨詢服務(wù)。這些都是本著服務(wù)和便捷精神的努力，并在百思買競(jìng)爭(zhēng)不斷發(fā)展的同時(shí)幫助了百思買繁榮發(fā)展。

簡(jiǎn)而言之，服務(wù)和便利是未來價(jià)值主張中的關(guān)鍵差異因素。專注于這些領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)將可以更輕松地滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的期望，并從中受益。