客戶同理心是當(dāng)今建立品牌廣泛討論的話題。一個(gè)相關(guān)的事實(shí)是首席營銷官也需要我們的同理心。 這是我們與20個(gè)不同的CMO進(jìn)行交談以更好地了解他們及其組織的首要思想后得出的結(jié)論。

在眾多見解中，有兩個(gè)確實(shí)脫穎而出。

1.以品牌建設(shè)為代價(jià)的對責(zé)任感和投資回報(bào)率的關(guān)注

這不是一個(gè)新概念，也沒有讓我們感到驚訝。但是，首席營銷官表達(dá)這一想法的強(qiáng)度。

許多組織已經(jīng)演變?yōu)榘ㄊ紫鲩L官，天津vi設(shè)計(jì)這意味著他們的CMO在銷售方面承擔(dān)更多責(zé)任?，F(xiàn)在，他們負(fù)責(zé)將短期轉(zhuǎn)換和長期品牌建立聯(lián)系起來。

但是，幾位CMO表示，總體而言，營銷社區(qū)在長期品牌建設(shè)方面不盡人意。天津vi設(shè)計(jì)進(jìn)行的其他案頭研究證實(shí)了這一點(diǎn)，并指出數(shù)字和技術(shù)的進(jìn)步是主要的貢獻(xiàn)者。

問題在于，長期的品牌建設(shè)需要“很長時(shí)間”來證明結(jié)果，而當(dāng)組織未按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，CEO會把矛頭指向CMO的第一個(gè)組織，即40％的角色在不到兩年的時(shí)間內(nèi)就發(fā)揮了作用。

此外，如果您仔細(xì)觀察這些CMO所領(lǐng)導(dǎo)的市場營銷職能，則他們的許多團(tuán)隊(duì)成員每12-18個(gè)月就會在企業(yè)和不同品牌之間輪換一次。結(jié)果，他們的績效評估往往是近視的，天津vi設(shè)計(jì)并且非常注重短期影響，而不是長期品牌建設(shè)。

2.技術(shù)正在導(dǎo)致角色擴(kuò)散

在天津vi設(shè)計(jì)的研究中，CMO表示，他們對技術(shù)感到不知所措，結(jié)果，他們的作用已經(jīng)大大增加。

如今，當(dāng)今的首席營銷官被要求做的事比以往任何時(shí)候都要多。具體到：

數(shù)字化他們的組織-從而扮演首席數(shù)字官的角色；

更好地使用他們的數(shù)據(jù)，同時(shí)天津vi設(shè)計(jì)也保護(hù)他們的消費(fèi)者-從而還可以充當(dāng)首席信息官；

發(fā)現(xiàn)可以幫助他們大規(guī)模交付個(gè)人相關(guān)內(nèi)容的廣告技術(shù)公司和martech公司-從而領(lǐng)導(dǎo)采購流程的某些部分；和

雇用各種技能，盡管必須通過重組努力變得更加精瘦，但仍然可以使他們的組織有效地成為首席人才官。

除了對CMO專注于增長的期望外，所有這些角色也應(yīng)運(yùn)而生。

移情：理解和分享他人感受的能力

無論您是向首席營銷官或合作伙伴報(bào)告的營銷人員（即創(chuàng)意，設(shè)計(jì)，創(chuàng)新，媒體或洞察力公司），還是天津vi設(shè)計(jì)品牌咨詢公司，一點(diǎn)點(diǎn)的同理心都能助您一臂之力。

從在您的生活中占據(jù)主導(dǎo)地位的CMO思想開始，是一種幫助您為組織或客戶帶來更大影響力的好方法。

如果您有興趣了解更多信息或希望就CMO的首要思想進(jìn)行這種持續(xù)對話，天津vi設(shè)計(jì)請給我們發(fā)送消息，因?yàn)樵诮酉聛淼膸讉€(gè)月中，我們將促進(jìn)與來自不同行業(yè)的市場營銷和洞察力領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行幾次品牌建設(shè)討論。這次旅行將使我們對在商業(yè)世界中扮演最危險(xiǎn)角色的人更加感同身受。