三年前——還記得三年前嗎？當(dāng)生活正常的時候，我們可以吃飯、購物和旅行，我在空中飛行了 130,000 英里，現(xiàn)在我已經(jīng)三個月沒有離開家了…… 我在哪里？哦是的。三年前，我寫了關(guān)于漸進式分析以及它對任何品牌根據(jù)自我披露的信息立即做出反應(yīng)或向客戶發(fā)送消息的能力的重要性。

這些數(shù)據(jù)的生命周期很短，但它仍然讓我們有機會向我們的訂閱者和客戶提出與當(dāng)前相關(guān)的基于真實性的問題。而且，尤其是現(xiàn)在，漸進式分析可以幫助您在危機期間有效地傳達信息?，F(xiàn)在是重新討論漸進式分析的正確時機，因為您的所有其他數(shù)據(jù)途徑現(xiàn)在都值得懷疑，因為它們基于 COVID-19 之前的行為。

蘇州包裝設(shè)計公司的數(shù)據(jù)無法判斷您的客戶是否戴口罩、在家工作、是否因休假或被解雇而留在家中，無論他們是在同一個家中還是與朋友、父母或姻親隔離。

漸進式分析可以讓您直接從源頭訪問新數(shù)據(jù)：您的客戶。

以下是使用漸進式分析來了解客戶現(xiàn)在發(fā)生的情況的三種方法：

1. 計劃秋季

我最近會見了一位正在確定公司本季度目標(biāo)的客戶。房間里的所有高管都在談?wù)撝匦麻_放業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)需要完成的工作。 

我的建議是：“我們需要為秋天做好計劃。我們需要意識到我們在今年第一季度和第二季度犯了哪些錯誤，我們錯過了哪些機會，我們做對了什么以及結(jié)果如何。”他們都同意了。

在軍隊中，這種評估被稱為事后報告。蘇州包裝設(shè)計公司看看你做對了什么，你做錯了什么，以及下次你可以修復(fù)什么——這里的意思是在秋天，當(dāng)我們很可能回到大流行的時候。 

這將幫助您與整個企業(yè)取得聯(lián)系，以獲得至關(guān)重要的全球視野。

這對于漸進式分析至關(guān)重要，因為它使您可以仔細(xì)檢查您當(dāng)前的情況。是的，漸進式分析提出的問題側(cè)重于人口統(tǒng)計和品牌資產(chǎn)。但是現(xiàn)在是時候轉(zhuǎn)向詢問有關(guān)危機以及我們的客戶如何處理危機以及要問什么問題的問題了。

這可能是一項艱巨的工作。你必須對自己非常誠實，不要因為害怕招致管理層的憤怒而退縮。在部門級別進行這些報告，無論您是在 PPC、電子郵件、社交還是其他方面工作。蘇州包裝設(shè)計公司收集您的數(shù)據(jù)并加入我的第 2 步。 

2. 決定你要問什么問題，以及如何問他們

漸進式分析的前提是，如果您讓您的客戶有理由相信您關(guān)心您，并且您將使用他們的數(shù)據(jù)做一些富有成效的工作，那么他們將為您提供您要求的大部分信息。如果他們感覺到有什么可疑的東西，他們就會退縮。

如果我在汽車零部件網(wǎng)站上注冊時事通訊，但蘇州包裝設(shè)計公司該網(wǎng)站詢問我的褲子尺寸，我會拒絕。你不需要知道。選擇與您的請求相關(guān)的問題。 也要小心地措辭。不要問“你是出去還是被困在家里？” 問“X Brand 正試圖衡量你最近在公共場合外出的舒適度?！边@是另一個有用的集合：“您今天更有可能在線訂購或訪問商店嗎？” “你用過路邊送貨嗎？你對今天在公共場合購物有什么顧慮？”

寫下問題清單，并與您的團隊一起一遍又一遍地復(fù)習(xí)。問“這是正確的問題嗎？上下文是什么？這是我的客戶可能會回答的問題嗎？” 您不需要一長串清單——也許通過一系列電子郵件詢問三到五個。 

獲得問題清單后，請與您的管理層再次審核。提供上下文。蘇州包裝設(shè)計公司在您的個人資料計劃中留出空間以說明您將如何使用數(shù)據(jù)。 

確保您的個人資料系列中的電子郵件解釋了您將如何處理數(shù)據(jù)以及回答您的問題將如何使他們受益。如果您詢問店內(nèi)購物的替代方案，您從客戶那里得到的答案應(yīng)該會通知未來的電子郵件。如果您了解到客戶喜歡路邊送貨，那么您以后的電子郵件可以將其作為一個選項加以強調(diào)。

當(dāng)蘇州包裝設(shè)計公司索取您不使用且看似與您的業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)時，消費者會注意到，并且他們不喜歡這些數(shù)據(jù)。 

3. 決定問誰 

現(xiàn)在您有了問題列表和電子郵件，您會將它們發(fā)送給誰？漸進式個人資料電子郵件的回復(fù)率普遍較低。一些購物者群體只是不太關(guān)心這個話題。確實回答問題的人更有可能是您的忠實信徒——那些與您的品牌或長期忠誠的購物者熱心互動的人——或新客戶。在獲取客戶時，您有最高的意圖。您有一定程度的信任，您可以在注冊后的幾天內(nèi)在后續(xù)電子郵件中提出問題。

蘇州包裝設(shè)計公司從這些新客戶和您最忠實的客戶開始，例如在您的忠誠度計劃中具有高終生價值或會員資格和活動的客戶。您必須手動設(shè)置這些客戶。對于您的新客戶，您可以在自動歡迎系列中添加另一封包含內(nèi)容的電子郵件。這個計劃不是硬性規(guī)定。您必須查看您需要提出的問題、您的客戶、您的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和品牌資產(chǎn)，并決定管理流程的最佳方式。

首先運行測試。當(dāng)蘇州包裝設(shè)計公司在常規(guī)漸進式分析程序中提出問題時，您將發(fā)送一封電子郵件，內(nèi)容為“告訴我們更多關(guān)于您自己的信息。在危機溝通中，您實際上是在問“我們希望您告訴我們?nèi)绾蜗蚰其N?！?/p>

測試一些潛在的變化。蘇州包裝設(shè)計公司應(yīng)該發(fā)送一兩封電子郵件嗎？如果要問五個問題，是否應(yīng)該在第一封電子郵件中發(fā)送一個問題，并在第二和第三封郵件中發(fā)送兩個問題？您可能需要進行多輪測試才能找出最有效的組合，但這很重要，因此您可以減輕可能出現(xiàn)的任何問題。

如果您是尋求快速反應(yīng)的敏捷營銷人員，蘇州包裝設(shè)計公司可能沒有時間進行測試。如果您有一定的靈活性，請測試節(jié)奏和內(nèi)容以找到最能產(chǎn)生結(jié)果的內(nèi)容。我們都在學(xué)習(xí)！

總結(jié)：我們需要“與眾不同”

我們生活在一個與三個月前截然不同的世界。蘇州包裝設(shè)計公司應(yīng)該認(rèn)識到事情一直在變化，而不是哀悼它。這是 20 年前吸引我進行數(shù)字營銷的原因之一。買家的習(xí)慣一直在變化。  像這樣的時代需要敏捷營銷，在有人提出這個術(shù)語之前，我一直是一名敏捷營銷人員。我們所有人——營銷人員、商人、消費者——每天都會出于政治、疾病和社會動蕩等各種原因搖頭。由于這種動蕩，客戶正在發(fā)生變化。 我們發(fā)現(xiàn)自己站不住腳，因為我們不能依靠通常需要的數(shù)據(jù)來幫助我們解決問題。

借用蘋果的一句老話，我們不得不換個思路。蘇州包裝設(shè)計公司需要嘗試新的方法。漸進式分析是您吸引客戶以了解他們的想法以及如何更好地為他們服務(wù)的一種方式。我一直認(rèn)為營銷人員應(yīng)該為他們的客戶服務(wù)。是的，我們都想賺錢并達到我們的 KPI。但成為一名優(yōu)秀的營銷人員意味著真正的服務(wù)，今天比以往任何時候都更是如此。 

您的數(shù)據(jù)可能無法支持您，但向您的客戶詢問這些問題可能會讓您度過這場危機。如果我在危機管理中學(xué)到了一件事，那就是停下來，為客戶著想，并詢問如何幫助他們。