您的實時營銷有多真實？

“實時營銷”這個詞經(jīng)常被人津津樂道，但真正能夠?qū)嵤崟r營銷的品牌將在競爭中脫穎而出。Gartner 副總裁分析師 Mike McGuire 表示：“事件觸發(fā)和實時營銷將在未來五年內(nèi)對營銷活動產(chǎn)生最大的影響，但是，營銷人員在意識到這些技術(shù)的好處之前，他們必須首先精通在預(yù)測分析和提供個性化通信方面?！?/p>

McGuire 的評論是去年 8 月Gartner 報告的一部分，該報告概述了最有可能影響營銷團隊如何管理其營銷技術(shù)堆棧的主要趨勢。該研究公司發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)⑿袨榉治霾迦霠I銷自動化平臺的品牌將更有能力提供實時營銷工作——但是，根據(jù) Gartner 的報告，上海平面設(shè)計公司許多營銷人員缺乏實時參與的“清晰”商業(yè)案例.

實時營銷的最大障礙

所以有什么問題？上海平面設(shè)計公司產(chǎn)品營銷經(jīng)理 Andrew LeClair 說，主要問題是我們有 7,000 種營銷技術(shù)解決方案，但無法有效地結(jié)合多個不同的系統(tǒng)，以提供可持續(xù)的實時營銷工作。

“我們擁有無處不在的數(shù)據(jù)。我們的系統(tǒng)和我們的員工 - 他們沒有相互聯(lián)系，”LeClair 在他的Discover MarTech '為什么實時真的很重要'演講中說，“有很多復(fù)雜性。我們在這邊有入站，那邊有出站 - 并且在某個無人知曉的島嶼上支付了費用。更不用說接觸客戶的所有其他系統(tǒng)——比如客戶服務(wù)或計費應(yīng)用程序?！?br/>

根據(jù)上海平面設(shè)計公司的說法，營銷人員無法將他們實施的多個平臺拼接在一起以創(chuàng)建“集中決策權(quán)”——一個可以根據(jù)跨渠道的客戶參與度、歷史數(shù)據(jù)、購買互動等提供實際的實時營銷活動.

如何上海平面設(shè)計公司進行實時、1:1 的營銷工作

“我們需要在 100 毫秒內(nèi)找出并提供跨渠道的下一個最佳操作，但這到底意味著什么？而且，它是如何開始起作用的？” LeClair 在他的網(wǎng)絡(luò)研討會上問道。

產(chǎn)品營銷經(jīng)理表示，上海平面設(shè)計公司實時營銷依賴于四種特定功能：檢測、數(shù)據(jù)、決策和交付。首先，營銷人員必須能夠檢測或感知客戶的需求時刻。這意味著擁有能夠通過簡單事件（例如點擊電子郵件或與 CSR 的對話）檢測操作的系統(tǒng)。

“另一方面，你也有非事件。上海平面設(shè)計公司這是我們期望某事發(fā)生但沒有發(fā)生的時候，”LeClair 說。

一旦檢測到事件或一系列事件，就需要在確定下一個最佳行動之前收集數(shù)據(jù)。根據(jù) LeClair 的說法，營銷人員需要可以幫助評估客戶情緒、意圖和行為的數(shù)據(jù)。此外，上海平面設(shè)計公司還需要闡明其最終目標(biāo)及其所在位置的數(shù)據(jù)。

“所有這些信息對于確定他們的背景和他們的需求是絕對關(guān)鍵的——而且必須實時可用，”LeClair 說。

全面的數(shù)據(jù)評估可以決定下一步的最佳行動并優(yōu)化實時營銷機會。這可能包括在合適的時間推出合適的內(nèi)容、提供個性化的報價、發(fā)送后續(xù)電子郵件或更多。

當(dāng)營銷人員對這四項功能進行微調(diào)后，上海平面設(shè)計公司就能夠確定是否是時候向客戶銷售或培養(yǎng)關(guān)系——或者，如果在給定情況下不可能增加價值，則可能決定不參與。

“從最初的檢測到收集我們的數(shù)據(jù)，再到做出決定再到執(zhí)行——以及這如何影響客戶體驗——如果我們能夠在不到 100 毫秒的時間內(nèi)為任何渠道完成所有這些工作，那就是理想狀態(tài)。上海平面設(shè)計公司那是一流組織生存和呼吸的地方，”LeClair 說。

實時營銷的回報

為了深入了解實時營銷工作的影響，LeClair 分享了 Forrester 對 Pega 客戶進行的總體經(jīng)濟影響報告的結(jié)果。Forrester 證實，實施 Pega 實時營銷工具的公司產(chǎn)生了價值 2.26 億美元的增量收入收益和 1.93 億美元的留存收入?！耙驗槲覀儗崟r感知需求，所以我們可以主動保留員工，減少流失，在客戶甚至有機會考慮離開之前就與他們聯(lián)系，”LeClair 說，“這真的，歸根結(jié)底，我們?nèi)绾蝺?yōu)化客戶終身價值，這就是所有這一切的意義所在?！?/p>

Gartner 副總裁分析師 Mike McGuire 表示：“事件觸發(fā)和實時營銷將在未來五年內(nèi)對營銷活動產(chǎn)生最大的影響，但是，營銷人員在意識到這些技術(shù)的好處之前，他們必須首先精通在預(yù)測分析和提供個性化通信方面?！?/p>

McGuire 的評論是去年 8 月Gartner 報告的一部分，該報告概述了最有可能影響營銷團隊如何管理其營銷技術(shù)堆棧的主要趨勢。

該研究公司發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)⑿袨榉治霾迦霠I銷自動化平臺的品牌將更有能力提供實時營銷工作——但是，根據(jù)上海平面設(shè)計公司的報告，許多營銷人員缺乏實時參與的“清晰”商業(yè)案例.

實時營銷的最大障礙

所以有什么問題？Pegasystems 產(chǎn)品營銷經(jīng)理 Andrew LeClair 說，上海平面設(shè)計公司主要問題是我們有 7,000 種營銷技術(shù)解決方案，但無法有效地結(jié)合多個不同的系統(tǒng)，以提供可持續(xù)的實時營銷工作。

“我們擁有無處不在的數(shù)據(jù)。我們的系統(tǒng)和我們的員工 - 他們沒有相互聯(lián)系，”上海平面設(shè)計公司在他的Discover MarTech '為什么實時真的很重要'演講中說，“有很多復(fù)雜性。我們在這邊有入站，那邊有出站 - 并且在某個無人知曉的島嶼上支付了費用。更不用說接觸客戶的所有其他系統(tǒng)——比如客戶服務(wù)或計費應(yīng)用程序?！?/p>

根據(jù) LeClair 的說法，營銷人員無法將他們實施的多個平臺拼接在一起以創(chuàng)建“集中決策權(quán)”——一個可以根據(jù)跨渠道的客戶參與度、歷史數(shù)據(jù)、購買互動等提供實際的實時營銷活動.

如何進行實時、1:1 的營銷工作

“我們需要在 100 毫秒內(nèi)找出并提供跨渠道的下一個最佳操作，但這到底意味著什么？而且，它是如何開始起作用的？” LeClair 在他的網(wǎng)絡(luò)研討會上問道。

產(chǎn)品營銷經(jīng)理表示，實時營銷依賴于四種特定功能：檢測、數(shù)據(jù)、決策和交付。首先，營銷人員必須能夠檢測或感知客戶的需求時刻。這意味著擁有能夠通過簡單事件（例如點擊電子郵件或與 CSR 的對話）檢測操作的系統(tǒng)。

“另一方面，你也有非事件。這是我們期望某事發(fā)生但沒有發(fā)生的時候，”上海平面設(shè)計公司說。

一旦檢測到事件或一系列事件，就需要在確定下一個最佳行動之前收集數(shù)據(jù)。根據(jù) LeClair 的說法，營銷人員需要可以幫助評估客戶情緒、意圖和行為的數(shù)據(jù)。此外，還需要闡明其最終目標(biāo)及其所在位置的數(shù)據(jù)?！八羞@些信息對于確定他們的背景和他們的需求是絕對關(guān)鍵的——而且必須實時可用，”上海平面設(shè)計公司說。

全面的數(shù)據(jù)評估可以決定下一步的最佳行動并優(yōu)化實時營銷機會。這可能包括在合適的時間推出合適的內(nèi)容、提供個性化的報價、發(fā)送后續(xù)電子郵件或更多。

當(dāng)營銷人員對這四項功能進行微調(diào)后，上海平面設(shè)計公司就能夠確定是否是時候向客戶銷售或培養(yǎng)關(guān)系——或者，如果在給定情況下不可能增加價值，則可能決定不參與?！皬淖畛醯臋z測到收集我們的數(shù)據(jù)，再到做出決定再到執(zhí)行——以及這如何影響客戶體驗——如果我們能夠在不到 100 毫秒的時間內(nèi)為任何渠道完成所有這些工作，那就是理想狀態(tài)。那是一流組織生存和呼吸的地方，”LeClair 說。

實時營銷的回報

為了深入了解實時營銷工作的影響，LeClair 分享了 Forrester 對 Pega 客戶進行的總體經(jīng)濟影響報告的結(jié)果。Forrester 證實，實施 Pega 實時營銷工具的公司產(chǎn)生了價值 2.26 億美元的增量收入收益和 1.93 億美元的留存收入。

“因為我們實時感知需求，所以我們可以主動保留員工，減少流失，在客戶甚至有機會考慮離開之前就與他們聯(lián)系，”LeClair 說，“這真的，歸根結(jié)底，我們?nèi)绾蝺?yōu)化客戶終身價值，這就是所有這一切的意義所在?！?/p>