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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
麥肯錫公司2021年的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，78%的消費(fèi)者更有可能重復(fù)購(gòu)買個(gè)性化的品牌。近80%的人也更有可能將他們的家人和朋友推薦給這些公司。
眾所周知，個(gè)性化是當(dāng)今客戶體驗(yàn)的核心。在本帖中，我們將深入探討2022年你應(yīng)該知道的主要個(gè)性化趨勢(shì)。
根據(jù)特維利奧的2022年個(gè)性化狀況報(bào)告，62%的消費(fèi)者表示，如果他們提供非個(gè)性化的體驗(yàn)，品牌將失去他們的忠誠(chéng)度，比2021年增加了近20%。
Zendesk的另一份報(bào)告表明，客戶體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)比以前更加重要。
這種個(gè)性化需求的上升并不是最近才開(kāi)始的，它的增長(zhǎng)部分是由于2020年的疫情。這是一個(gè)不確定的時(shí)期，迫使大多數(shù)消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間呆在室內(nèi)和網(wǎng)上。
麥肯錫公司報(bào)告稱，75%的消費(fèi)者在疫情期間嘗試了一種新的購(gòu)物行為。消費(fèi)者正在從他們接觸的品牌中尋求更有價(jià)值的體驗(yàn)。
事實(shí)上，同一項(xiàng)研究顯示，超過(guò)70%的消費(fèi)者現(xiàn)在期望個(gè)性化，當(dāng)他們找不到個(gè)性化時(shí)會(huì)感到沮喪，這使得個(gè)性化成為當(dāng)今品牌的必備要素。
根據(jù)2021年Zendesk的一份報(bào)告，65%的客戶希望從提供快速便捷在線交易的公司購(gòu)買產(chǎn)品。
該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，在線公司表現(xiàn)優(yōu)異，電子商務(wù)品牌在消費(fèi)者參與度方面領(lǐng)先。
原因如下：網(wǎng)上比面對(duì)面提供了更多個(gè)性化的機(jī)會(huì)。你可以讓目標(biāo)用戶看到你的廣告，然后跟隨他們的旅程，因?yàn)樗麄儠?huì)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并考慮購(gòu)買。
親臨現(xiàn)場(chǎng)，顧客通常會(huì)看到一般的展示，然后是一般的商店體驗(yàn)。與此同時(shí)，除非有購(gòu)買行為，否則品牌無(wú)法收集顧客瀏覽和考慮過(guò)的商品的任何數(shù)據(jù)。
有了這些障礙，許多品牌發(fā)現(xiàn)更容易在網(wǎng)上個(gè)性化他們的營(yíng)銷努力。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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