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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
你在頒獎典禮的紅地毯上見過那些很酷的360度攝像機嗎？
某個名人將站在中間，放置在四周的幾臺相機將同時捕捉明星的照片，創(chuàng)建一個壯觀的圖像，給你一個360度的人的視圖。
現(xiàn)在，想象一下如果你能對你的目標受眾做到這一點？當他們與你的品牌互動時，從各個角度捕捉他們。通過單一客戶視圖，您可以。
問題是，許多企業(yè)都不知道從哪里開始。
在這篇文章的結(jié)尾，你會明白什么是單一客戶視圖，以及如何為你的品牌創(chuàng)建一個。
單一客戶視圖是一個集中的平臺，在這個平臺上，您可以在整個購買過程中全面了解您的客戶。借助SCV，您可以識別和跟蹤與當前和潛在客戶的每一次互動，從而制定相關(guān)和有針對性的戰(zhàn)略。
單一客戶視圖綜合了消費者的網(wǎng)絡(luò)和電子郵件行為、社交媒體活動、人口統(tǒng)計、與客戶服務(wù)的互動以及購買歷史等數(shù)據(jù)。
讓我們看一個消費者和品牌互動的例子。
一個消費者，姑且叫她賈茲敏，在照片墻上發(fā)現(xiàn)了一個品牌賈茲敏通過照片墻訪問該品牌的網(wǎng)站，下載免費報價。塞德布蘭德將賈茲敏添加到一個電子郵件列表中，她開始收到一些培養(yǎng)她的郵件。
幾個月沒有互動后賈茲敏重新發(fā)現(xiàn)了這個品牌，并購買了它。一個月后，她打電話給客服，詢問她的產(chǎn)品問題。
在短短幾個月內(nèi)賈茲敏已經(jīng)與公司內(nèi)部至少三個部門進行了互動：市場營銷、銷售和客戶服務(wù)。在許多企業(yè)中，每個部門都使用自己的系統(tǒng)跟蹤數(shù)據(jù)。
例如，銷售團隊經(jīng)常使用客戶關(guān)系管理軟件來跟蹤他們與客戶和潛在客戶的互動，而營銷團隊則使用營銷平臺和自動化工具來挖掘線索。
這造成了巨大的數(shù)據(jù)缺口，使得很難理解用戶在一段較長時間內(nèi)的行為。它還可能導致重
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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