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注：配圖為UCI聯合創(chuàng)智VI設計公司作品
早在2016年，馬克扎克伯格宣布推出臉書的送信人；通信員平臺，這是一種新的服務，可以讓各種規(guī)模的企業(yè)在送信人；通信員中構建定制的機器人。
在聲明發(fā)布后的幾天里，技術和營銷領域失去了理智。成千上萬的文章都是關于這條新聞的，每一篇都在猜測一個開放的信使平臺對企業(yè)的客戶服務團隊意味著什么。
為什么這么熱情？首先，Facebook Messenger已經在全球擁有約13億月活躍用戶。不是注冊人。而不是當臉書把它從標準的臉書應用程序中分離出來時被迫下載的人。我們談論的是將送信人；通信員作為主要溝通渠道的活躍用戶。
任何時候，像臉書這樣有遠見的公司開放一個像送信人；通信員這樣被廣泛采用的平臺，都會引起人們的關注。所以早期的興奮，嗯，是有道理的。但是接下來會發(fā)生什么還完全不確定。作為營銷人員，我們有一個令人興奮的機會來幫助塑造它。
正如扎克伯格在他的主題演講中所說，"沒有人想為他們想與之互動的每一項業(yè)務或服務安裝一個新的應用程序。"機器人與脫節(jié)的應用程序有很大不同。換句話說，內置已經流行的臉書信使應用程序可以讓企業(yè)在不增加摩擦的情況下走到客戶面前。
至少，這是可能的.
"機器人"是一個廣義的術語，用來描述任何自動化任務的軟件。聊天機器人，現在任何人都可以將其嵌入Facebook Messenger，使對話自動化——至少是在對話的開始階段。
你可以在臉書信使上構建的機器人的特別之處在于，它們是使用臉書的Wit.ai機器人引擎創(chuàng)建的，可以將自然語言轉化為結構化數據。你可以在這里閱讀更多這方面的內容，但簡而言之，這意味著機器人不僅可以解析和理解對話語言，還可以從中學習。換句話說，你的機器人可以在每次互動中變得"更聰明"。
你
注：配圖為UCI聯合創(chuàng)智VI設計公司作品
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