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logo設(shè)計(jì)一般多少錢原文直譯：

誰負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)？

如果你能列出你公司里的一個(gè)特定的人，并且你能從你團(tuán)隊(duì)的其他人那里得到共識(shí)，那么你比大多數(shù)人做得更好。

貝恩公司關(guān)于服務(wù)提供差距的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，他們調(diào)查的80%的公司認(rèn)為他們向客戶提供了"卓越的體驗(yàn)",但他們調(diào)查的客戶表示，只有8%的公司真正提供了服務(wù)。

對(duì)客戶的關(guān)注應(yīng)該是任何公司計(jì)劃的核心，但即使如此，也很少有公司真正對(duì)他們提供的體驗(yàn)負(fù)責(zé)——或者他們一開始就沒有改善客戶體驗(yàn)的計(jì)劃。有的甚至沒有意識(shí)到現(xiàn)實(shí)和自己的感知有多遠(yuǎn)。

要成為一家以客戶為中心的公司，單靠自己是不容易克服挑戰(zhàn)的——這就是為什么整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要從頭開始投資于以客戶為中心。請(qǐng)繼續(xù)閱讀，了解更多關(guān)于"以客戶為中心"以及公司如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的信息。

"以客戶為中心"是一種經(jīng)營(yíng)方式，這樣每個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門都能在客戶旅程的每個(gè)階段營(yíng)造積極的客戶體驗(yàn)。當(dāng)客戶滿意時(shí)，以客戶為中心可以建立客戶忠誠(chéng)度和滿意度，反過來，開始推薦新客戶。

以客戶為中心的組織應(yīng)該很容易識(shí)別。它始于這種簡(jiǎn)單的心態(tài)：當(dāng)你做決定時(shí)，任何關(guān)于你對(duì)產(chǎn)品的思考方式、你營(yíng)銷產(chǎn)品的方式、你銷售產(chǎn)品或服務(wù)的方式的決定，對(duì)話都始于對(duì)誰和他們需要什么的理解。

這意味著你要從了解誰是你的客戶開始，然后從那里開始，不惜一切代價(jià)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

對(duì)于任何公司來說，這都應(yīng)該是一個(gè)合理的起點(diǎn)，但當(dāng)付諸實(shí)踐時(shí)，這將更具挑戰(zhàn)性——尤其是在較大的公司，在這些公司中，孤島和部門對(duì)客戶的實(shí)際情況產(chǎn)生了截然不同的看法。

客戶代碼：從深圳VI設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建客戶喜愛的公司

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己向一個(gè)角色營(yíng)銷，向另一個(gè)角色銷售，向另一個(gè)角色提供客戶

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