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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
總是關(guān)閉。"亞歷克鮑德溫在格倫加里格倫羅斯說的這句著名的俏皮話已經(jīng)成為，而且仍然是銷售人員和企業(yè)高管的著名口頭禪。這句名言建議你應(yīng)該做任何事情來完成交易，并且盡快完成交易。
雖然銷售很重要，但這并不是最重要的。換句話說，雖然你當(dāng)然需要銷售你的產(chǎn)品/服務(wù)來獲得商業(yè)上的成功，但是高成交率并不能保證你公司的成功。
不要按照你設(shè)定的速度推動(dòng)消費(fèi)者完成購買之旅，試著以他們希望被對(duì)待的方式對(duì)待和引導(dǎo)你的訪客——讓他們以自己更舒服的速度前進(jìn)。然后，當(dāng)然，將這種服務(wù)擴(kuò)展到客戶的售后體驗(yàn)。
正是因?yàn)檫@個(gè)原因，內(nèi)嵌式方法不會(huì)隨著結(jié)束階段而結(jié)束。還有一個(gè)額外的階段——愉悅階段——在最初的銷售完成后很長一段時(shí)間里，這需要持續(xù)的承諾、奉獻(xiàn)和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。
愉悅階段的目的很簡單：你希望你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品、你的服務(wù)以及他們的購買選擇感到滿意。也就是說，取悅客戶也能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益——忠誠的客戶是你公司最大的資產(chǎn)之一。
簡而言之，取悅你的客戶會(huì)增加你的客戶保持率，進(jìn)而增加客戶的終身價(jià)值，從而讓他們對(duì)你更有價(jià)值。事實(shí)上，根據(jù)aLoyalty360的調(diào)查，四分之三的受訪者報(bào)告說，20%的新銷售額來自現(xiàn)有客戶。此外，從現(xiàn)有客戶那里獲得新業(yè)務(wù)的成本比獲得新客戶的成本低5倍。
總的來說，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，如果你專注于取悅你的客戶，而不是簡單地進(jìn)行首次銷售，你可以降低成本，提高你的客戶保持率，并增加客戶的終身價(jià)值，所有這些都將提高你的投資回報(bào)率和你為獲得客戶而投入的時(shí)間和金錢的財(cái)務(wù)回報(bào)。
高興的顧客是忠誠的顧客，忠誠的顧客的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們個(gè)人在你的產(chǎn)品和服務(wù)上的花費(fèi)。高興、忠誠的客戶提供的主要商業(yè)價(jià)值來自他們的推薦。根據(jù)尼
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