交流中最大的單一問題是它發(fā)生的幻覺。?喬治·伯納德·肖

亞馬遜的領導者如何決定做什么和不做什么？他們?nèi)绾伟l(fā)展思想并使之合理化？他們聘用最優(yōu)秀的人才幾乎相同。他們使用敘述過程來回答這些問題，并捕捉和解釋他們的想法。

殺手Feature：清晰

哈佛大學戰(zhàn)略學教授邁克爾·波特（Michael Porter）表示：“戰(zhàn)略是做出選擇，權(quán)衡取舍；這是故意選擇與眾不同。” 通過在您正在做的事情和不做的事情中建立清晰性和簡單性，您正在改進構(gòu)想，做出有意識的決策并在組織中獲得共識。領導者在制定數(shù)字策略時犯的根本錯誤不是尋求明確性，尤其是在客戶體驗方面。什么會令客戶滿意？哪種運營模式支持這種體驗？哪些數(shù)據(jù)和技術(shù)支持運營模式？我們將如何衡量？

實現(xiàn)清晰度可能不舒服。它可能會破壞。人們傾向于避免沖突，進行協(xié)作并基本上接受所有想法和所有措辭。這種策略不需要最好的思考，而本著“相處”的精神避免了敏感的話題。另一方面，寫得好的敘事要求嚴格正確的措詞，迫使他們深入了解風險和敏感主題，以實現(xiàn)目標，并且需要直截了當?shù)恼Z言以確保每個人都能理解關(guān)鍵點。良好的敘述和寫作過程將迫使團隊超越禮貌并獲得見識。

亞馬遜的領導原則是“發(fā)明和簡化”。通過書面敘述推動思路清晰是實現(xiàn)發(fā)明和簡化兩者的關(guān)鍵操作方法?！皫缀跛猩婕白龀鰳I(yè)務決策的會議都是由文檔驅(qū)動的，”亞馬遜副總裁Llew Mason說?！瓣P(guān)于書面文件的一大優(yōu)點是，它可以使流程更加清晰?！?嗯，思路清晰。明確決定要做什么。闡明該想法將如何影響用戶和業(yè)務。我的一個長期業(yè)務合作伙伴在亞馬遜多次告訴我之前和之后與我合作，他認為我與客戶做的事情對他非常有幫助，他一直在努力簡化和澄清問題。溝通。我在亞馬遜上學到的。

什么是敘事？

在亞馬遜，領導者為所有計劃，提案，服務和投資撰寫敘述。不使用PowerPoint（插入掌聲）。有關(guān)PowerPoint如何愚弄組織或使其陷入危險的報道很多。杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在2017年致股東的信中寫道：“我們不在亞馬遜上做PowerPoint（或任何其他面向幻燈片的演示文稿）。我們編寫敘述性的六頁備忘錄，”貝佐斯繼續(xù)說道?！霸诿看螘h開始時，我們都會在一個'學習廳'中默默地閱讀其中的內(nèi)容。毫不奇怪，這些備忘錄的質(zhì)量差異很大。有些人有天使般清晰的歌聲。他們非常聰明和周到，并安排了會議進行高質(zhì)量的討論。有時它們進入光譜的另一端?！?/p>

亞馬遜的敘述是用完整的句子寫成的兩頁或六頁的文檔。敘事必須根據(jù)主題，活動的時間安排和受眾明確地針對情況進行調(diào)整。它必須以相對于主題和受眾有意義的方式流動。將過多的項目符號要點或幻燈片放到敘述中是很嚴格的?？梢园〝?shù)據(jù)，圖表和圖表，但必須在敘述中進行說明。也允許使用附錄材料。我相信寫出想法的紀律是亞馬遜創(chuàng)新過程的核心，并且可以復制以達到同樣的效果。正如Greg Satell所解釋的：

亞馬遜創(chuàng)新方式的核心是六頁的備忘錄，該備忘錄開始了公司所做的一切。高管必須撰寫新聞稿，并附有假設客戶對產(chǎn)品發(fā)布的反應。接下來是一系列常見問題解答，這些問題可以預見客戶以及內(nèi)部利益相關(guān)者可能遇到的問題。

公司的高管向我強調(diào)了這個過程如何迫使您思考問題。您不能掩蓋問題或躲在復雜性后面。您實際上必須解決問題。所有這些都發(fā)生在第一次會議之前。很少有其他組織嘗試達到這種嚴格水平，而達到這一目標的能力則要低得多。