強(qiáng)大的品牌是視覺品牌。你可以看到其中的區(qū)別。粘性品牌非常注重其身份，并創(chuàng)造視覺上引人入勝的體驗(yàn)。但維護(hù)強(qiáng)大的視覺品牌是一個(gè)過程。品牌有保質(zhì)期，需要每隔幾年更新一次。品牌推廣是一個(gè)過程，而非一次事件。

1、您的客戶是否首先選擇您的品牌？

這個(gè)問題就是品牌的本質(zhì)。品牌不是關(guān)于標(biāo)志、標(biāo)語或顏色。品牌是與客戶建立關(guān)系——這種關(guān)系讓他們了解你的品牌、喜歡它并信任它。正是這種關(guān)系讓品牌具有了黏性。營(yíng)銷炒作很快就會(huì)消失，但關(guān)系會(huì)成為紐帶。它有助于增強(qiáng)品牌粘性，讓您的品牌免受競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗屇目蛻舾械桨残?，知道您?huì)為他們提供良好的服務(wù)。

你可以購(gòu)買信任，但是為什么呢？你可以購(gòu)買一段感情，但是它非常昂貴。

例如，麥當(dāng)勞在 2013 年的廣告支出為 9.88 億美元。我再重復(fù)一遍，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)字太驚人了。為了讓你喜歡麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞一年的廣告支出接近 10 億美元。這項(xiàng)投資占當(dāng)年快餐廣告支出的 15.3%。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，麥當(dāng)勞在廣告上的投入不成比例，因?yàn)閺V告有助于公司與客戶建立聯(lián)系。

關(guān)系是隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。客戶與您的品牌互動(dòng)的次數(shù)越多（無論是通過廣告、親身體驗(yàn)、內(nèi)容還是使用您的產(chǎn)品），關(guān)系就會(huì)越牢固。與客戶建立聯(lián)系的傳統(tǒng)方法是通過大規(guī)模營(yíng)銷和廣告，但這種方法成本極高。您可以使用廣泛使用的免費(fèi)（甚至幾乎免費(fèi)）工具來實(shí)現(xiàn)類似的效果。沒有什么可以阻止您刻意吸引客戶并打造受人喜愛的品牌。

2、盡早并經(jīng)常建立關(guān)系

品牌粘性的核心原則是 3% 規(guī)則。3% 規(guī)則認(rèn)為，在任何給定時(shí)間，您的市場(chǎng)中只有 3% 的人在購(gòu)買，其余的人則不會(huì)購(gòu)買。（您可以在此處了解有關(guān)該模型的更多信息。）

大多數(shù)營(yíng)銷資金都集中在 3% 的客戶身上——有需求并將在未來 30、60 或 90 天內(nèi)做出購(gòu)買決定的客戶。花時(shí)間和金錢吸引活躍的潛在客戶非常合理，但瞄準(zhǔn)已經(jīng)了解、喜歡和信任您的品牌的潛在客戶則更有效。盡早與客戶建立關(guān)系不僅可以建立信任，還可以加速銷售過程。

其理念是提供優(yōu)質(zhì)資源并與目標(biāo)市場(chǎng)建立關(guān)系。當(dāng)潛在客戶有需求時(shí)，他們會(huì)首先選擇，因?yàn)樗麄円呀?jīng)了解該公司、喜歡它并信任它。你的目標(biāo)應(yīng)該是一樣的。盡早并經(jīng)常建立關(guān)系，這樣你的客戶在有需要時(shí)就會(huì)首先打電話給你。

3、提供個(gè)性化的體驗(yàn)

深入了解你的目標(biāo)顧客，包括他們的需求、偏好、價(jià)值觀和購(gòu)買決策過程。通過市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和與顧客的互動(dòng)，收集并分析這些信息，并將其應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和服務(wù)提供中。顧客希望得到個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。通過使用技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來了解顧客的個(gè)性化需求，并根據(jù)這些需求提供定制化的產(chǎn)品、個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的溝通。個(gè)性化體驗(yàn)可以建立顧客的忠誠(chéng)度和依賴感，增強(qiáng)品牌粘性。

4、建立良好的品牌形象，重視口碑營(yíng)銷

品牌形象是顧客選擇的重要因素之一，確保你的品牌在市場(chǎng)上具有良好的聲譽(yù)和形象，傳遞出與顧客價(jià)值觀和期望相符的信息。通過品牌定位、市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng)來塑造品牌形象，并與顧客建立情感連接。顧客口碑對(duì)于品牌的影響力很大，提供出色的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客成為品牌的忠實(shí)倡導(dǎo)者，并通過積極的口碑傳播帶來更多的顧客。在社交媒體上積極參與，并回應(yīng)顧客的評(píng)論和反饋。